Servicio al cliente

Preguntas más frecuentes

1 Orden
1.1 ¿Qué debo hacer si deseo encargar más de un ejemplar de un producto?

Después de incluir el producto en su cesta, podrá adaptar el número de ejemplares deseados.

1.2 No logro incluir productos en la cesta

Algunas versiones de exploradores crean problemas en nuestro sitio web. Le recomendamos que utilice la versión más actualizada de su navegador web.

1.3 ¿Puedo eliminar de la cesta los productos que decida no comprar?

Así es. Para ello, haga clic en [Eliminar] junto al producto incluido en la cesta.

1.4 Entrega de productos

Los productos adquiridos se le enviarán en el momento de recepción del pago.

1.5 Confirmación

Inmediatamente después de efectuar el pago, verá una página de confirmación de su pedido. Asimismo, en el buzón de correo electrónico que haya indicado recibirá un mensaje de confirmación que incluirá los datos de su pedido.

2 Pago
2.1 ¿Cómo puedo pagar?

Los pagos se realizan con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa o American Express).

2.2 He controlado mi pedido y he hecho clic en «Elegir modo de pago», pero nada ocurre

Este problema, que se plantea en casos excepcionales, suele estar relacionado con las opciones de seguridad del buscador. Verifique que no sean demasiado restrictivas.

2.3 Después de hacer clic en «Pagar», aparece una pantalla vacía

La tramitación de sus datos lleva entre 15 y 20 segundos. En ese lapso verá una pantalla vacía.

2.4 He hecho clic en «Pagar», pero obtengo una advertencia de error.

Puede ocurrir que su servidor no pueda procesar el pago con la suficiente rapidez. En ese caso, obtendrá una advertencia de error. El pago no se habrá efectuado todavía. Vuelva atrás haciendo clic en el botón de «retroceder» de su buscador e inténtelo otra vez.

2.5 El importe correspondiente a mi pedido se ha deducido de mi cuenta más de una vez

Ello se debe, probablemente, a que usted ha hecho clic en el botón de «Pagar» más de una vez. Todo importe que supere lo adeudado le será devuelto a través de nuestro proveedor de servicios de pago.

3 Envío y entrega
3.1 ¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío se componen de franqueo y gastos de administración. El franqueo se calcula en base al peso de los productos encargados y el país de destino del envío. A ello se suma un importe fijo por pedido en concepto de gastos de administración.

3.2 Plazo promedio de entrega

El plazo medio de entrega es para los Países Bajos 2 o 3 días, para Europa 1 semana y para fuera de Europa 2 semanas (dependiendo de las normativas aduaneras y los servicios postales locales).

3.3 He hecho un pedido hace unas semanas, pero aún no he recibido nada

Si reside en Estados Unidos o Canadá, puede ocurrir que la entrega se demore unas semanas, debido a los estrictos controles aduaneros aplicados en ambos países. Si reside en otro país, comuníquese con la Casa de Ana Frank en relación con su pedido.

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