Kundendienst

Häufig gestellte Fragen

1 Bestellen
1.1 Was muss ich tun, wenn ich mehr als ein Exemplar eines Produkts bestellen möchte?

Nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, können Sie die Zahl der Exemplare ändern.

1.2 Kann ich Produkte auch wieder aus dem Warenkorb entfernen?

Das ist möglich. Klicken Sie dazu auf den Button [Löschen] neben dem Produkt in Ihrem Warenkorb.

1.3 Ich kann keine Produkte in den Warenkorb legen

Bestimmte ältere Browserversionen führen auf unserer Website zu Problemen. Wir empfehlen, dass Sie die aktuellste Version Ihres Webbrowsers verwenden.

1.4 Bestellung aufgeben

Sie geben Ihre Bestellung auf, indem Sie die Bezahlung vornehmen. Abhängig von der gewählten Zahlungsart erfolgt die Bezahlung in mehreren Schritten.

1.5 Bestätigung

Sofort nach der Bezahlung sehen Sie eine Seite, auf der Ihre Bestellung bestätigt wird. Außerdem erhalten Sie zur Bestätigung eine Mail mit Ihren Bestelldaten an die angegebene E-Mail-Adresse.

1.6 Aus Deutschland bestellen

Wenn Sie aus Deutschland bestellen: Informieren Sie sich auch über das Angebot im Onlineshop des Anne Frank Zentrums, unserer Partnerorganisation in Berlin.

2 Bezahlen
2.1 Wie kann ich bezahlen?

Wenn alle Daten stimmen, klicken Sie auf den Button [Zahlungsart wählen]. Sie können mit Ihrer Kreditkarte bezahlen (MasterCard, Visa oder American Express).

2.2 Ich habe meine Bestellung kontrolliert und auf "Zahlungsart" wählen geklickt, aber nichts passiert

Dieses Problem tritt in seltenen Fällen auf und hängt wahrscheinlich mit den Sicherheitseinstellungen ihres Browsers zusammen. Kontrollieren Sie, ob die Einstellungen nicht zu restriktiv sind.

2.3 Nachdem ich auf "Bezahlen" geklickt habe, bekomme ich einen leeren Bildschirm zu sehen

Die Verarbeitung Ihrer Daten dauert 15 bis 20 Sekunden. In dieser Zeit sehen Sie einen leeren Bildschirm.

2.4 Ich habe auf "Bezahlen" geklickt, erhalte aber eine Fehlermeldung

Es kann vorkommen, dass Ihre Bezahlung vom Server nicht schnell genug verarbeitet werden kann. In diesem Fall bekommen Sie eine Fehlermeldung. Sie haben nicht bezahlt. Gehen Sie mit dem "Zurück"-Button des Browsers zurück und versuchen Sie es noch einmal.

2.5 Der Rechnungsbetrag wurde mehrmals von meinem Konto abgebucht

Das liegt wahrscheinlich daran, dass Sie den Button "Bezahlen" mehrmals angeklickt haben. Den zuviel gezahlten Betrag überweisen wir Ihnen über unseren Payment Service Provider wieder zurück.

3 Versandkosten und Versanddauer
3.1 Wie werden die Versandkosten berechnet?

Die angegebenen Preise verstehen sich exklusive Versandkosten. Die Versandkosten bestehen aus Porto- und Handlingkosten. Die Portokosten werden nach Gewicht der bestellten Produkte berechnet und hängen außerdem davon ab, in welches Land wir Ihre Sendung schicken. Hinzu kommt pro Bestellung ein fester Betrag an Handlingkosten.

3.2 Durchschnittliche Versanddauer

Ihre Bestellung wird versendet, sobald sie bearbeitet wurde. Die durchschnittliche Versanddauer für die Niederlande ist 2-3 Tage; für Europa 1 Woche und außerhalb Europas 2 Wochen (abhängig von den jeweiligen Zollbestimmungen und Postdiensten).

3.3 Meine Bestellung liegt schon ein paar Wochen zurück, aber ich habe noch keine Artikel erhalten

Wenn Sie in den USA oder in Kanada leben, kann es wegen der strengen Zollkontrollen dieser Länder mehrere Wochen dauern, bis Ihre Bestellung ausgeliefert wird. Wenn Sie in einem anderen Land leben, wenden Sie sich bitte an das Anne Frank Haus.

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