Klantenservice

Veelgestelde vragen

1 Bestellen
1.1 Wat moet ik doen als ik meer dan één exemplaar van een product wil bestellen?

Nadat u een product in uw winkelmandje hebt gelegd, kunt u het aantal exemplaren aanpassen. De totaalprijs wordt opnieuw berekend als u op de knop "Winkelwagen bijwerken" klikt.

1.2 Kan ik producten ook weer uit mijn mandje halen?
Dat kan. Klik hiervoor op de knop "Verwijderen" naast het product in uw winkelmandje.
1.3 Ik kan geen producten in het winkelmandje plaatsen
Verouderde versies van webbrowsers kunnen voor problemen zorgen op onze website. Wij adviseren de meest actuele versie van uw webbrowser te gebruiken.
1.4 Bestelling plaatsen
U plaatst uw bestelling door het doen van een betaling. Afhankelijk van de door u gekozen betaalwijze doorloopt u hiervoor een aantal stappen.
1.5 Bevestiging
Direct na uw betaling krijgt u een pagina te zien waarop uw bestelling bevestigd wordt. Ook krijgt u op het door u opgegeven e-mailadres een bevestigings-e-mail met de gegevens van uw bestelling.
2 Betaling
2.1 Hoe kan ik betalen?

Als al uw gegevens kloppen, kiest u een betaalmethode. U kunt betalen met een creditcard (MasterCard, Visa, American Express) of met iDEAL.

2.2 Ik heb mijn bestelling gecontroleerd en heb op "Betaalwijze kiezen" geklikt, maar er gebeurt niets

Dit probleem treedt in zeldzame gevallen op en heeft waarschijnlijk te maken met de veiligheidsinstellingen van uw browser. Controleer of deze instellingen niet te restrictief zijn.

2.3 Kan ik betalen met mijn bank- of giropas?

U kunt niet met uw bank- of giropas betalen, maar alleen met een creditcard of met iDEAL.

2.4 Hoe werkt iDEAL?

U kunt met iDEAL betalen als u een rekening met internetbankieren heeft bij ABN AMRO, ING Bank, Postbank of Rabobank. U gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld SMS-Tan bij Postbank, Random Reader bij Rabobank en e.dentifier bij ABN AMRO). Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven.

2.5 Nadat ik op "Versturen" heb geklikt, krijg ik een leeg scherm te zien

Het verwerken van uw gegevens duurt 15 tot 20 seconden. In die tijd ziet u een leeg scherm.

2.6 Ik heb op "Versturen" geklikt maar krijg een foutmelding

Het kan voorkomen dat uw betaling niet snel genoeg verwerkt kan worden door de server. In dat geval krijgt u een error melding. U heeft niet betaald. Ga met de "Back" button in uw browser terug en probeer het opnieuw.

2.7 Het bedrag van mijn bestelling is meer dan één keer van mijn rekening afgeschreven

Waarschijnlijk komt dit doordat u meer dan één keer op de "Betalen" knop hebt geklikt. De Anne Frank Stichting stort het teveel betaalde bedrag via onze Payment Service Provider terug op uw rekening.

3 Verzendkosten en bezorging
3.1 Hoe worden de verzendkosten berekend?

De getoonde prijzen op deze website zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bestaan uit portokosten en afhandelingskosten. De portokosten worden berekend op basis van het gewicht van de door u bestelde producten en het land waar we uw bestelling naartoe sturen. Hier bovenop komt per bestelling een vast bedrag aan afhandelingkosten.

3.2 Wat is de gemiddelde bezorgtijd?

Uw bestelling wordt verzonden op het moment zodra deze verwerkt is. De gemiddelde bezorgtijd in Nederland bedraagt 2-3 dagen; binnen Europa 1 week; buiten Europa 2 weken (afhankelijk van lokale douaneregelingen en postdiensten).

3.3 Ik heb een aantal weken geleden iets besteld, maar nog steeds niets ontvangen
Als u in de Verenigde Staten of Canada woont, kan het enige weken duren voordat uw bestelling wordt geleverd. Dit komt door de strenge douanecontroles in deze landen. Woont u in een ander land, neem dan contact op met de Anne Frank Stichting over uw bestelling.
Neem contact op
* Verplichte velden